0
Son Güncelleme: 12 Haziran 2026
Zootopia Global olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve doğru şekilde tarafınıza ulaştırılması için özen gösteriyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.zootopiaglobal.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci, yurtiçi ve yurtdışı gönderimler, hasarlı paketler ve teslim alınmayan siparişler hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika, Zootopia Global online mağazası üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Satıcı / Marka: Zootopia Global
Şirket Unvanı: Zootopia Veterinerlik Hizmetleri Medikal Pet Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Ekşioğlu Mahallesi Turgut Özal Caddesi No:179/B, Çekmeköy / İstanbul, Türkiye
E-posta: info@zootopiaglobal.com
Alternatif E-posta: zootopiaglobal@gmail.com
Telefon: +90 554 129 74 54
Web sitesi: www.zootopiaglobal.com
Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok yoğunluğu, özel durumlar, yurtdışı gönderimler veya operasyonel yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza kargo takip bilgileri gönderilebilir.
Siparişinizin hazırlanma süreci şu adımlardan oluşur:
Sipariş ve ödeme kontrolü
Ürün stok kontrolü
Ürünlerin güvenli şekilde paketlenmesi
Fatura veya gerekli gönderi belgelerinin hazırlanması
Kargo firmasına teslimat
Kargo takip bilgilerinin paylaşılması
Türkiye içi siparişler, anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.
Yurtiçi teslimat süresi, siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra genellikle 1-5 iş günü arasında değişebilir. Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo firmasının yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, bölgesel dağıtım süreçleri ve mücbir sebepler nedeniyle farklılık gösterebilir.
İstanbul içi teslimatlar bazı durumlarda daha kısa sürede gerçekleşebilir. Uzak ilçe, köy, belde veya mobil dağıtım bölgelerinde teslimat süresi uzayabilir.
Teslimat süreleri tahmini olup kesin garanti niteliği taşımaz.
Kargo ücreti, sipariş tutarına, teslimat adresine, ürün ağırlığına, paket hacmine, kampanya koşullarına ve seçilen kargo yöntemine göre değişebilir.
Kargo ücreti, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Zootopia Global, belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyası düzenleyebilir. Ücretsiz kargo kampanyaları; belirli sipariş tutarı, ürün grubu, ülke, şehir veya kampanya süresiyle sınırlı olabilir.
Ücretsiz kargo kampanyası varsa, koşulları ilgili kampanya sayfasında veya ödeme ekranında belirtilir.
Siparişler, Zootopia Global’in çalıştığı anlaşmalı kargo firmaları veya lojistik sağlayıcıları ile gönderilir.
Kargo firması; teslimat adresi, ürün türü, gönderi hacmi, kampanya şartları ve operasyonel uygunluğa göre Zootopia Global tarafından belirlenebilir.
Bazı durumlarda müşteriye farklı kargo seçenekleri sunulabilir. Bu seçenekler ödeme ekranında görüntülenir.
Zootopia Global ürünleri, taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ambalaj ve koruyucu paketleme ile gönderilir.
Evcil hayvanlara yönelik yem katkı ürünleri, tamamlayıcı yemler ve benzeri ürünlerde ambalaj bütünlüğü önemlidir. Bu nedenle ürünler kargoya verilmeden önce kutu, kapak, etiket, ambalaj ve güvenlik unsurları kontrol edilerek paketlenir.
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar olup olmadığını kontrol etmelidir.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde ciddi hasar, ezilme, açılma, ıslanma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek bir durum varsa:
Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildiriniz.
Mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Paketin ve ürünlerin fotoğrafını çekiniz.
En kısa sürede info@zootopiaglobal.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Hasarlı paketi teslim aldıysanız, ürün ve dış ambalaj fotoğraflarını saklayınız. İnceleme süreci için bu görseller talep edilebilir.
Aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşırsanız lütfen teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin:
Ürün hasarlı geldiyse
Yanlış ürün gönderildiyse
Eksik ürün gönderildiyse
Paket açılmış veya zarar görmüşse
Ürünün ambalajında sızıntı, kırılma, ezilme veya bozulma varsa
Siparişinizdeki ürünlerle teslim edilen ürünler uyuşmuyorsa
İletişim sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:
Sipariş numarası
Ad soyad
Teslimat tarihi
Sorunun kısa açıklaması
Ürün ve kargo paketi fotoğrafları
Varsa kargo hasar tespit tutanağı
İnceleme sonucunda uygun çözüm tarafınıza sunulur. Bu çözüm; ürün değişimi, eksik ürünün gönderilmesi, yeniden gönderim, para iadesi veya kupon tanımlanması olabilir.
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru, güncel ve eksiksiz girmekle sorumludur.
Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası, ulaşılamayan alıcı, kapalı iş yeri, adreste bulunamama veya benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde kargo firması paketi şubeye yönlendirebilir veya gönderiyi Zootopia Global’e iade edebilir.
Bu tür durumlarda:
Yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
Sipariş iptal edilirse, oluşan kargo ve işlem masrafları iade tutarından düşülebilir.
Teslimat gecikmelerinden Zootopia Global sorumlu tutulamaz.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği gerekiyorsa, sipariş kargoya verilmeden önce en kısa sürede info@zootopiaglobal.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Kargo firması tarafından adrese götürüldüğü halde teslim alınmayan, şubede bekletildikten sonra alınmayan veya alıcıya ulaşılamadığı için iade edilen siparişlerde süreç ayrıca değerlendirilir.
Teslim alınmayan sipariş Zootopia Global’e geri dönerse:
Müşteriyle iletişime geçilir.
Yeniden gönderim talep edilirse ek kargo ücreti alınabilir.
Sipariş iptali talep edilirse, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Oluşan kargo, dönüş kargo ve işlem masrafları iade tutarından düşülebilir.
Ürünlerin ambalajı, saklama koşulları veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuşsa iade kabul edilmeyebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası tarafınıza iletilebilir.
Kargo takip bilgileri aşağıdaki kanallar üzerinden paylaşılabilir:
E-posta
SMS
Shopify sipariş takip sayfası
Kargo firmasının takip sistemi
Takip numarası tarafınıza ulaştıktan sonra gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi veya takip ekranı üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip bilgileriniz ulaşmadıysa veya takip numarası çalışmıyorsa info@zootopiaglobal.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat süreleri tahmini olup, bazı durumlarda gecikmeler yaşanabilir.
Gecikmeye neden olabilecek durumlar şunlardır:
Kargo firması yoğunluğu
Kampanya ve indirim dönemleri
Resmi tatiller
Hafta sonları
Hava koşulları
Doğal afetler
Bölgesel dağıtım gecikmeleri
Adres veya iletişim bilgisi hataları
Stok kontrol ve kalite kontrol süreçleri
Yurtdışı gönderilerde gümrük işlemleri
Mücbir sebepler
Zootopia Global, siparişin hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak kargo firmasından, gümrük süreçlerinden veya kontrolümüz dışında gelişen nedenlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamayabilir.
Sipariş hazırlama ve kargo teslim süreçleri iş günleri üzerinden yürütülür.
Cumartesi, pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.
Kargo firmalarının çalışma düzenine göre hafta sonu teslimatları değişiklik gösterebilir.
Sipariş edilen ürünlerden birinin stokta bulunmaması, kalite kontrol sürecinden geçememesi veya tedarik sürecinde gecikme yaşanması halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.
Bu durumda müşteriye aşağıdaki seçenekler sunulabilir:
Siparişin tamamının bekletilmesi
Stokta olan ürünlerin kısmi olarak gönderilmesi
Eksik ürünün daha sonra gönderilmesi
Eksik ürün bedelinin iade edilmesi
Siparişin iptal edilmesi
Kısmi gönderim yapılması halinde, süreç müşteriyle iletişim kurularak yürütülür.
Zootopia Global, uygun görülen ülkelere yurtdışı gönderim yapabilir.
Yurtdışı gönderimler; ülke, ürün türü, gümrük mevzuatı, taşıyıcı firma ve lojistik uygunluk durumuna göre değişebilir.
Yurtdışı siparişlerde teslimat süresi, gönderim ülkesine ve gümrük süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Tahmini teslimat süresi ödeme ekranında, sipariş onayında veya müşteri destek iletişiminde ayrıca belirtilebilir.
Yurtdışı gönderilerde kullanılan taşıyıcı firma; ülke, teslimat hızı, ürün ağırlığı, gönderi hacmi ve lojistik uygunluğa göre belirlenir.
Yurtdışı siparişlerde alıcı ülke tarafından gümrük vergisi, ithalat vergisi, KDV, işlem ücreti, ardiye, taşıyıcı servis bedeli veya benzeri ek masraflar talep edilebilir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe bu masraflar müşteriye aittir.
Müşteri, sipariş verdiği ürünlerin kendi ülkesine ithal edilip edilemeyeceğini ve ilgili ülke mevzuatına uygun olup olmadığını kontrol etmekle sorumludur.
Gümrükte bekleyen, reddedilen, teslim alınmayan, iade edilen veya alıcı ülke mevzuatı nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşan kargo, gümrük, vergi, işlem ve iade masrafları müşteriye yansıtılabilir veya iade tutarından düşülebilir.
Yurtdışı siparişlerde müşteri aşağıdaki konulardan sorumludur:
Doğru ve eksiksiz teslimat adresi vermek
Telefon ve e-posta bilgilerinin güncel olması
Gümrük işlemleri için gerekli ek bilgileri sağlamak
Alıcı ülkenin ithalat kurallarını kontrol etmek
Gümrük vergisi ve yerel masrafları ödemek
Kargo firmasının teslimat veya gümrük bildirimlerini takip etmek
Ürünü belirtilen süre içinde teslim almak
Alıcının gerekli bilgileri sağlamaması, vergileri ödememesi veya gönderiyi teslim almaması nedeniyle oluşan gecikme, iade veya ek masraflardan Zootopia Global sorumlu olmayabilir.
Kargo takip sisteminde teslim edilmiş görünen ancak müşteri tarafından teslim alınmadığı belirtilen siparişlerde inceleme başlatılabilir.
Bu durumda:
Kargo firmasından teslimat bilgisi talep edilir.
Teslim alan kişi, teslimat saati ve teslimat adresi kontrol edilir.
Müşteriden ek bilgi veya belge talep edilebilir.
Kargo firmasının inceleme sonucuna göre çözüm sağlanır.
Gönderinin kargo firması tarafından kaybedildiğinin tespit edilmesi halinde, durum müşteri lehine değerlendirilir ve uygun çözüm sunulur.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebi için mümkün olan en kısa sürede info@zootopiaglobal.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra İade Politikası kapsamında iade süreci başlatılabilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde, kargo süreci başladıktan sonra oluşan kargo bedelleri veya taşıyıcı masrafları iade sürecinde ayrıca değerlendirilebilir.
İade süreçleri, web sitemizde yayımlanan İade ve Geri Ödeme Politikası’na tabidir.
İade talebi oluşturmadan ürünü tarafımıza göndermeyiniz.
İade için öncelikle info@zootopiaglobal.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İade talebiniz incelendikten sonra ürünün nereye ve nasıl gönderileceği tarafınıza bildirilecektir.
İade onayı olmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo süreci Zootopia Global tarafından ayrıca değerlendirilir.
Müşteri tercihine bağlı iade taleplerinde iade kargo ücreti, yürürlükteki mevzuat ve iade politikamız doğrultusunda değerlendirilir.
Zootopia Global ürünleri, ambalaj üzerinde veya ürün sayfasında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.
Teslimat sonrası müşteri;
Ürünü serin, kuru ve doğrudan güneş ışığından uzak ortamda saklamak,
Ambalajı kapalı tutmak,
Son tüketim tarihini kontrol etmek,
Ürünü çocukların ve hayvanların kontrolsüz erişemeyeceği yerde muhafaza etmek,
Ürünü ambalajında belirtilen koşullara uygun kullanmak
ile sorumludur.
Teslimat sonrası uygunsuz saklama, ambalajın açık bırakılması, aşırı sıcak/soğuk ortamda bekletme veya ürünün yanlış kullanımı nedeniyle oluşabilecek sorunlardan Zootopia Global sorumlu tutulamayabilir.
Zootopia Global’in kontrolü dışında gelişen bazı durumlarda sipariş hazırlama, kargo teslimatı veya teslimat süreci gecikebilir.
Mücbir sebep sayılabilecek durumlar şunlardır:
Deprem, sel, yangın, fırtına ve doğal afetler
Salgın hastalıklar
Savaş, terör, toplumsal olaylar
Grev veya iş bırakma
Resmi makam kararları
Gümrük işlemleri
Tedarik zinciri kesintileri
Kargo firması operasyonel sorunları
Yol kapanmaları
Sistem, internet veya enerji kesintileri
Bu durumlarda teslimat süresi uzayabilir ve Zootopia Global makul ölçüde müşteriyi bilgilendirmeye çalışır.
Zootopia Global, bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı operasyonel ihtiyaçlar, kargo firması koşulları, mevzuat değişiklikleri, Shopify altyapı güncellemeleri veya ticari gereklilikler doğrultusunda zaman zaman güncelleyebilir.
Güncel politika web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Kargo, teslimat, takip numarası, hasarlı ürün, eksik ürün, yanlış ürün veya yurtdışı gönderim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Zootopia Global
Zootopia Veterinerlik Hizmetleri Medikal Pet Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti.
Adres: Ekşioğlu Mahallesi Turgut Özal Caddesi No:179/B, Çekmeköy / İstanbul, Türkiye
E-posta: info@zootopiaglobal.com
Alternatif E-posta: zootopiaglobal@gmail.com
Telefon: +90 554 129 74 54
Web sitesi: www.zootopiaglobal.com