0
Zootopia Global olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde, süreci hızlı ve şeffaf şekilde çözebilmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu politika, www.zootopiaglobal.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Yasal cayma hakkı kapsamında, mesafeli satışlarda tüketiciler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Zootopia Global olarak, uygun koşulları taşıyan ürünlerde bu süreyi müşteri memnuniyeti amacıyla 30 güne kadar genişletiyoruz.
30 günlük sürenin geçmesi halinde iade talepleri kabul edilemeyebilir.
Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün kutusu, etiketi, koruyucu bandı, mühürü veya ambalaj bütünlüğü korunmuş olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, broşür, kullanım talimatı, hediye ürün veya promosyon materyalleri eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
Müşterinin sipariş numarası, fatura, makbuz veya satın alma belgesini sunabilmesi gerekir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, zarar görmüş, eksik gönderilmiş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İade talebi oluşturmak için lütfen öncelikle bizimle iletişime geçin:
E-posta: info@zootopiaglobal.com
E-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:
Ad soyad
Sipariş numarası
Sipariş tarihi
İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
İade nedeni
Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf
Varsa hasar, yanlış ürün veya eksik ürün durumunu gösteren görseller
İade talebiniz incelendikten sonra, ürününüz iade şartlarına uygunsa size iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılacaktır.
İade adresimiz:
Zootopia Global
Ekşioğlu Mahallesi Turgut Özal Caddesi No:179/B
Çekmeköy / İstanbul
Türkiye
Lütfen iade onayı almadan ürünü tarafımıza göndermeyin. İade talebi oluşturulmadan veya onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
İade talebiniz kabul edildiğinde, ürünü hangi adrese ve hangi şekilde göndermeniz gerektiği tarafınıza e-posta ile bildirilecektir.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde iade kargo süreci tarafımızca ayrıca değerlendirilir. Ürün kaynaklı bir hata olması halinde müşterinin mağduriyet yaşamaması için gerekli destek sağlanır.
Müşteri tercihine bağlı iade taleplerinde, iade kargo süreci ve kargo ücreti hakkında bilgilendirme iade onayı sırasında yapılır.
Kargo sırasında ürünün zarar görmemesi için iade gönderisini sağlam ve koruyucu bir paketleme ile göndermeniz gerekir. Yetersiz paketleme nedeniyle hasar gören iadeler kabul edilmeyebilir.
Siparişinizi teslim aldığınızda paketi ve ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.
Aşağıdaki durumlardan biri varsa lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin:
Ürün hasarlı geldiyse
Paket açılmış veya zarar görmüş görünüyorsa
Yanlış ürün gönderildiyse
Eksik ürün gönderildiyse
Üründe üretim veya ambalaj kaynaklı bir sorun varsa
Bu tür durumlarda sorunu değerlendirebilmemiz için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını info@zootopiaglobal.com adresine iletmenizi rica ederiz.
İnceleme sonucunda hata tarafımızdan veya taşıma sürecinden kaynaklanıyorsa, uygun çözüm seçenekleri tarafınıza sunulur. Bu seçenekler; ürün değişimi, yeniden gönderim, kupon tanımlanması veya para iadesi olabilir.
Ürün güvenliği, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir:
Ambalajı açılmış ürünler
Koruyucu bandı, güvenlik mührü veya etiketi bozulmuş ürünler
Kullanılmış ürünler
Son tüketim tarihi geçmiş ürünler
Müşteri tarafından zarar görmüş ürünler
Saklama koşullarına uygun muhafaza edilmediği anlaşılan ürünler
Kişiye özel hazırlanmış veya özel sipariş kapsamında temin edilmiş ürünler
Promosyon, kampanya veya hediye olarak gönderilmiş ve iade şartlarını taşımayan ürünler
Hijyen, sağlık veya ürün güvenliği açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünler
Zootopia Global ürünleri evcil hayvanlara yönelik tamamlayıcı yem, destek ürünü veya bakım kategorilerinde değerlendirilebileceğinden, açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemesi gerekebilir.
Belirli bir ürünün iade uygunluğu konusunda emin değilseniz, ürünü göndermeden önce info@zootopiaglobal.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün değişimi talepleri, stok durumuna ve ürünün iade şartlarına uygunluğuna göre değerlendirilir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
İstediğiniz ürüne daha hızlı ulaşmak için mevcut ürününüzün iade sürecini başlatabilir, iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptali için en kısa sürede info@zootopiaglobal.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, ilgili mevzuat kapsamında tüketiciler ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında, etiketi ve koruyucu unsurları bozulmamış şekilde tarafımıza iade edilmesi gerekir.
Hijyen, sağlık veya ürün güvenliği nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir. Ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.
İade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı tarafınıza e-posta ile bildirilir.
İade onaylandığında, ödeme tutarı siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Para iadesi işlemi genellikle 10 iş günü içerisinde başlatılır.
Bankanız, kredi kartı kuruluşunuz veya ödeme sağlayıcınız para iadesini hesabınıza yansıtmak için ek süreye ihtiyaç duyabilir. Bu süre Zootopia Global’in kontrolü dışında olabilir.
İade onayınızın üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ödeme hesabınıza yansımadıysa lütfen bizimle iletişime geçin:
Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir. Örneğin:
Siparişte birden fazla ürün varsa ve yalnızca bazı ürünler iade ediliyorsa
Ürünlerden biri eksik, hasarlı veya yanlış gönderildiyse
Kampanya, kupon veya indirim kullanılarak yapılan siparişlerde iade tutarı yeniden hesaplanıyorsa
Kampanyalı siparişlerde iade tutarı, siparişte uygulanan indirim ve kampanya koşullarına göre hesaplanır.
İndirimli, kampanyalı veya promosyon kapsamında satılan ürünlerde iade koşulları kampanya şartlarına göre değişebilir.
Hediye kartları, dijital kuponlar ve kullanılmış promosyon kodları iade edilemez.
İade, değişim, hasarlı ürün, yanlış ürün veya para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Zootopia Global
E-posta: info@zootopiaglobal.com
Adres: Ekşioğlu Mahallesi Turgut Özal Caddesi No:179/B, Çekmeköy / İstanbul, Türkiye
Müşteri destek ekibimiz talebinizi en kısa sürede inceleyerek size dönüş yapacaktır.